プライバシーポリシー | 不動産相続・遺産計画サービス

1. 基本方針

当サービスでは、お客様の個人情報を適切に保護することを最重要課題として位置づけ、個人情報保護法をはじめとする関連法令を遵守して事業活動を行っています。お客様から信頼していただける安全で安心なサービス提供のため、以下の基本原則に基づいた個人情報保護体制を構築しています。

私たちの約束

お客様の個人情報は、明確な目的のためのみに使用します
取得した個人情報は適切に管理し、不正アクセスや漏洩を防止します
お客様の同意なく第三者に個人情報を提供することはありません
個人情報の取り扱いについて透明性を保ち、お客様にご説明します
継続的にセキュリティ対策を見直し、改善を図ります

2. 収集する個人情報

当サービスでは、サービス提供の品質向上とお客様への最適なサポートを実現するため、以下の個人情報を収集する場合があります。収集する情報の種類と目的を明確にし、必要最小限の情報のみを取得するよう努めています。

2.1 基本的な個人情報

氏名（姓・名）
年齢または生年月日
性別
職業・勤務先情報
家族構成に関する情報

2.2 連絡先情報

メールアドレス
電話番号（携帯電話・固定電話）
郵便番号・住所
緊急連絡先情報

2.3 サービス関連情報

資産に関する情報（不動産、金融資産等）
相続に関するご希望・ご要望
お問い合わせ内容・相談履歴
サービス利用履歴・契約情報
支払い方法・請求先情報

2.4 技術的情報

IPアドレス・デバイス情報
ブラウザタイプ・バージョン
ウェブサイト利用状況（アクセスログ等）
クッキー情報

3. 個人情報の利用目的

収集した個人情報は、以下の目的でのみ利用いたします。利用目的を変更する場合は、事前にお客様にご連絡し、必要に応じて同意を得るものとします。

主な利用目的

不動産相続・遺産計画サービスの提供
お客様との連絡・相談対応
契約締結・履行および請求処理
カスタマーサポート・アフターサービス
サービス品質の向上・改善
新サービス・キャンペーンのご案内
統計データの作成（個人を特定できない形で処理）
法令に基づく対応・義務の履行

4. 個人情報の管理・保護

お客様の個人情報を適切に管理・保護するため、以下のセキュリティ対策を実施しています。技術的・物理的・人的な側面から多層的な保護体制を構築し、情報漏洩や不正アクセスの防止に努めています。

技術的対策

SSL暗号化通信の採用
ファイアウォール・侵入検知システム
定期的なセキュリティ診断
データバックアップの実施
アクセス制御・認証システム

管理的対策

個人情報保護規程の整備
従業員への定期研修
アクセス権限の適切な管理
定期的な内部監査
インシデント対応体制の構築

5. 第三者への提供

当サービスでは、以下の場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供することはありません。業務の性質上、信頼できる業務委託先との情報共有が必要な場合も、適切な契約と管理体制の下で行います。

例外的な提供事由

法令に基づく要請がある場合
人の生命・身体の安全を守るために必要な場合
公的機関からの正当な要請がある場合
お客様の同意を得た場合
業務委託先への提供が必要な場合（適切な管理体制の下）

業務委託における管理

サービス提供のため、以下のような業務委託先と個人情報を共有する場合があります。

システム開発・保守業者
データ処理・分析業者
配送・郵送業者
マーケティング支援業者
法務・税務・会計専門家

これらの委託先に対しては、適切な監督を行い、個人情報保護に関する契約を締結して情報の安全性を確保しています。

6. 個人情報の保存期間

個人情報は、利用目的を達成するために必要な期間のみ保存し、不要になった時点で適切に削除いたします。法令で保存期間が定められている場合は、その期間に従います。

保存期間の目安

お問い合わせ情報: 対応完了後3年間
契約関連情報: 契約終了後7年間
サービス利用履歴: 最終利用から5年間
会計・税務関連: 法令に定める期間（通常7年間）
マーケティング情報: 同意撤回または5年経過まで

7. お客様の権利

お客様は、ご自身の個人情報について以下の権利を有しています。これらの権利を行使される場合は、本人確認をさせていただいた上で、速やかに対応いたします。

情報に関する権利

個人情報の開示請求
利用目的の通知請求
個人情報の訂正・追加・削除
個人情報の利用停止・消去

同意に関する権利

マーケティング利用の停止
メール配信の停止
第三者提供の同意撤回
Cookie利用の設定変更

8. 国際的なデータ移転

当サービスでは、サービス向上やシステム運用の効率化のため、一部の個人情報を海外のサーバーで処理する場合があります。この場合も、適切なセキュリティ対策と法的保護措置を講じて情報の安全性を確保します。

海外移転時の保護措置

十分性認定国または適切な保護措置を講じた国への移転のみ
データ処理契約における厳格なセキュリティ条項
定期的な監査とコンプライアンス確認
データの暗号化と安全な転送プロトコル
現地法令の遵守と継続的なモニタリング

9. 未成年者の個人情報

当サービスは主に成人のお客様を対象としていますが、相続計画の性質上、未成年者の情報を取り扱う場合があります。18歳未満の方の個人情報については、保護者の同意を得た上で、特に慎重に取り扱います。

未成年者情報の特別な保護

保護者の明示的な同意の取得
利用目的の厳格な制限
保存期間の短縮
アクセス権限の制限
定期的な見直しと削除

10. ポリシーの変更

本プライバシーポリシーは、法令の変更、事業の変更、技術の進歩等に応じて見直し、必要に応じて変更する場合があります。重要な変更を行う場合は、事前にお客様に通知いたします。

変更時の対応

ウェブサイト上での変更通知
重要な変更の場合の個別通知
変更内容の分かりやすい説明
お客様からのお問い合わせ対応
必要に応じた新たな同意の取得

11. お問い合わせ窓口

個人情報の取り扱いに関するご質問、ご相談、苦情、または各種権利の行使をご希望の場合は、以下の窓口までご連絡ください。お客様のプライバシーを尊重し、迅速かつ誠実に対応いたします。

個人情報保護窓口

受付時間: 平日 9:00-18:00

休業日: 土日祝日・年末年始

対応方法: お問い合わせフォーム・メール

回答期間: 原則として7営業日以内

お問い合わせの際のお願い

本人確認のため、必要事項をお教えください
具体的な内容を明記していただくとスムーズです
緊急の場合は、その旨をお伝えください
回答に時間がかかる場合は、途中経過をご連絡します